Términos y condiciones generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Uso de la Plataforma, Contratación, Ventas, Servicios, Garantías y Responsabilidad
Vigencia: Fecha de entrada en vigor el día 01/12/2025.
Titular: Paulo Andrés Díaz Hernández, cédula física 304770251, con domicilio en Cartago, Costa Rica, en adelante “la Empresa”.
Sitio web, plataforma y servicios brindados: ELECTRO.CR(www.electro.cr), en adelante “el Servicio”.
1. Aceptación Expresa de los Términos
El acceso, navegación, registro, compra o contratación de productos o servicios a través del Servicio implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Integración Contractual
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas, condiciones particulares, documentos técnicos, cotizaciones aceptadas, órdenes de compra y comunicaciones expresamente incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Cualquier modificación, excepción o acuerdo distinto deberá constar por escrito y ser aceptado expresamente por la Empresa.
Ninguna manifestación verbal, mensaje informal o comunicación previa tendrá validez contractual si no ha sido formalizada conforme a lo aquí dispuesto.
3. Definiciones
- Usuario: Persona física o jurídica que accede al Servicio.
- Cliente: Usuario que adquiere productos o contrata servicios.
- Consumidor final: Persona física que adquiere productos para uso personal.
- Cliente empresarial / comerciante: Persona física o jurídica que adquiere productos para fines comerciales o industriales.
- Productos técnicos: Bienes eléctricos, electrónicos, de automatización, control, potencia, instrumentación o similares.
- Productos a medida / bajo pedido: Productos fabricados, configurados o importados conforme a requerimientos del Cliente.
- Datos personales: Información que identifica o puede identificar a una persona física.
4. Independencia de Cláusulas
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones.
Las cláusulas afectadas serán interpretadas o sustituidas, en la medida de lo posible, por otras válidas que reflejen de forma más fiel la intención original de las partes y el equilibrio contractual.
5. Capacidad Legal
El Usuario declara:
- Tener capacidad legal para contratar.
- Actuar en nombre propio o con representación suficiente cuando actúe por cuenta de una persona jurídica.
- Que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
5.1 Menores de Edad y Representación Legal
El uso de la plataforma, así como la adquisición de productos o servicios ofrecidos por la Empresa, está limitado a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad jurídica para contratar, conforme a la legislación vigente de la República de Costa Rica.
Los menores de edad no están autorizados a realizar compras, contratar servicios, registrarse ni asumir obligaciones económicas de forma directa.
El Usuario declara bajo fe de juramento que la información suministrada respecto a su edad y capacidad legal es veraz, completa y actualizada, liberando a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada de declaraciones falsas o inexactas.
Cualquier compra, solicitud o contratación realizada por un menor de edad sin la debida autorización y representación legal podrá ser considerada nula o anulable, sin que ello genere obligación alguna para la Empresa.
La Empresa podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la representación legal correspondiente. De no ser suministrada, la Empresa se reserva el derecho de suspender, cancelar o anular la operación sin responsabilidad.
5.2 Uso de Productos por Menores de Edad con Fines Educativos
En aquellos casos en que los productos o servicios sean adquiridos por un adulto responsable o una institución para su uso por parte de menores de edad con fines educativos, académicos o formativos, dicha utilización deberá realizarse bajo la supervisión directa y permanente de un padre, madre, tutor legal, docente o institución educativa responsable.
El adulto o institución que adquiera el producto asumirá la total responsabilidad por el uso, manipulación, instalación, aplicación y supervisión del mismo.
La Empresa no asume responsabilidad alguna por daños personales, materiales o patrimoniales derivados del uso de productos por parte de menores de edad sin la debida supervisión, ni por aplicaciones, montajes o configuraciones realizadas fuera de las especificaciones técnicas, advertencias o manuales proporcionados.
En los casos en que el producto o servicio sea adquirido para uso de un menor de edad, el ejercicio de derechos de garantía, devoluciones, reclamos o acciones legales corresponderá exclusivamente al representante legal o a la institución adquirente.
Cualquier contratación realizada en violación de lo dispuesto en esta sección se entenderá realizada por el adulto responsable que haya permitido o facilitado el acceso al Servicio.
6. Uso del Servicio
El Usuario se obliga a utilizar el Servicio de forma diligente, lícita y conforme a la legislación costarricense vigente.
6.1 Usos No Permitidos
Queda expresamente prohibido:
- Usar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o abusivos.
- Proporcionar información falsa, inexacta o incompleta.
- Manipular o interferir con la seguridad del Servicio.
- Realizar intentos de acceso no autorizado.
- Utilizar los productos para aplicaciones distintas a las recomendadas técnicamente.
- Ignorar advertencias técnicas, manuales o fichas de producto.
La Empresa se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes y de restringir, suspender o denegar el acceso al Servicio ante usos indebidos, suplantación de identidad o conductas que generen riesgos legales, técnicos o económicos.
7. Conducta del Usuario y Reputación Comercial
El Usuario se compromete a actuar de buena fe en todas las interacciones relacionadas con la Empresa, sus productos, servicios y personal.
Las opiniones, comentarios o manifestaciones públicas que el Usuario realice, incluyendo aquellas difundidas en redes sociales, foros, plataformas digitales o medios similares, deberán basarse en hechos veraces y experiencias reales, sin presentar afirmaciones falsas, engañosas o técnicamente inexactas como si fueran hechos comprobados.
No se considerará ejercicio legítimo del derecho a la libre expresión:
- La atribución a la Empresa de fallas técnicas inexistentes o no verificadas.
- La difusión de información falsa o inexacta con apariencia de hecho objetivo.
- La omisión deliberada de advertencias técnicas, limitaciones de uso o condiciones contractuales previamente informadas.
- La realización de campañas de desprestigio, presión indebida o daño reputacional.
En caso de reclamos, inconformidades o incidencias técnicas, el Usuario se compromete a utilizar previamente los canales formales de atención y soporte de la Empresa, permitiendo una revisión técnica razonable antes de realizar manifestaciones públicas que puedan afectar la reputación comercial de la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan cuando la conducta del Usuario genere daños reputacionales, pérdidas económicas o afectación a derechos legítimos, sin perjuicio del ejercicio de la libertad de expresión en los términos permitidos por la ley.
El Usuario se compromete a actuar de buena fe en todas las interacciones relacionadas con la Empresa, sus productos, servicios y personal.
Las manifestaciones públicas deberán basarse en hechos veraces y experiencias reales.
No se considerará ejercicio legítimo de la libre expresión la difusión de información falsa, técnicamente inexacta, campañas de desprestigio o la omisión deliberada de advertencias técnicas y contractuales.
El Usuario se compromete a utilizar previamente los canales formales de atención antes de realizar manifestaciones públicas que puedan afectar la reputación comercial de la Empresa.
8. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades del Servicio, realizar compras o contratar servicios, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
La cuenta de Usuario es personal, intransferible y constituye el medio válido de identificación del Usuario dentro del Servicio.
El Usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, claves, tokens u otros medios de autenticación).
- Toda actividad, operación, solicitud, compra o contratación realizada desde su cuenta, presumiéndose que dichas acciones han sido efectuadas por el propio Usuario o por personas autorizadas por este.
- Utilizar contraseñas seguras y adoptar medidas razonables de seguridad para evitar accesos no autorizados.
- Notificar de forma inmediata a la Empresa cualquier uso no autorizado, pérdida, sospecha de compromiso de credenciales o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.
La Empresa no será responsable por daños, pérdidas económicas, accesos indebidos, compras no autorizadas o usos fraudulentos derivados del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones de custodia y seguridad de la cuenta, salvo que se demuestre falla directa imputable a la Empresa.
En el caso de cuentas corporativas, institucionales o utilizadas por múltiples personas, el Cliente será responsable de definir y controlar los accesos internos, así como de todas las operaciones realizadas desde dicha cuenta.
9. Información de Productos y Responsabilidad Técnica
La Empresa proporciona información técnica, descriptiva y comercial de los productos.
El Cliente reconoce que:
- Los productos son de naturaleza técnica.
- Es su responsabilidad verificar compatibilidad, aplicación y condiciones de uso.
- La Empresa no sustituye asesoría técnica especializada del Cliente.
10. Condiciones de Compra
10.1 Precios
Los precios se expresan en [CRC/USD], incluyen o excluyen impuestos según se indique, y pueden variar sin previo aviso hasta la confirmación de compra.
10.2 Confirmación
La confirmación de la orden constituye aceptación del precio, impuestos, costos logísticos y condiciones aplicables.
10.3 Facturación
Se emitirá factura conforme a la normativa fiscal costarricense.
11. Productos a Medida o Bajo Pedido
Se consideran productos a medida aquellos fabricados, configurados o importados específicamente conforme a requerimientos técnicos del Cliente.
El Cliente reconoce expresamente que:
- Estos productos no admiten cancelaciones, devoluciones ni cambios por desistimiento o error de selección.
- Los tiempos de fabricación, importación y entrega pueden extenderse por varios meses.
- La garantía legal se mantiene bajo las condiciones aquí descritas.
12. Software, Licencias y Productos Digitales
Los programas informáticos, licencias de software, firmware, claves de activación, suscripciones, contenidos digitales o productos similares se suministran bajo modalidad de licencia de uso, no constituyendo una venta de bien tangible.
Una vez entregado, activado, descargado o habilitado el acceso al software, no procederán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, salvo que exista un defecto técnico comprobable que impida su funcionamiento conforme a la documentación oficial del fabricante o desarrollador.
El Cliente reconoce que la idoneidad del software para un propósito específico depende de la correcta evaluación técnica previa realizada por el propio Cliente.
La garantía del software se limita a:
- La corrección de errores reproducibles.
- Soporte técnico conforme a las condiciones del proveedor del software.
No se considerarán defectos:
- Incompatibilidades con sistemas no informados.
- Falta de conocimientos técnicos del Usuario.
- Configuraciones incorrectas o uso fuera de especificación.
12.1 Dependencias y Licencias de Terceros
El Cliente reconoce que determinados programas informáticos pueden requerir, para su correcto funcionamiento, la adquisición, activación o vigencia de licencias, módulos, componentes, plataformas o servicios de terceros.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichas licencias o componentes no se encuentran incluidos en el precio del software adquirido y serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
La falta, vencimiento o incorrecta configuración de licencias de terceros, componentes externos o prerrequisitos técnicos no constituirá defecto del software, ni dará lugar a devolución, reembolso o aplicación de garantía.
12.2 Compatibilidad Software–Hardware
El Cliente reconoce que el correcto funcionamiento del software depende del cumplimiento de los requisitos mínimos de hardware, firmware, sistema operativo, drivers y versiones compatibles, según la documentación técnica proporcionada por la Empresa o el fabricante.
Salvo indicación expresa, la Empresa no garantiza la compatibilidad del software con:
- Hardware preexistente del Cliente.
- Equipos de terceros no suministrados por la Empresa.
- Versiones de firmware, sistemas operativos o drivers no recomendados.
Las fallas derivadas de incompatibilidades de hardware, configuraciones incorrectas o incumplimiento de los requisitos técnicos no constituyen defecto del software, ni darán lugar a devolución, reembolso o aplicación de garantía.
Cuando la Empresa suministre conjuntamente hardware y software como solución integrada, la garantía se limitará al funcionamiento conforme a la configuración expresamente ofrecida y documentada, quedando excluidas modificaciones posteriores realizadas por el Cliente o terceros.
13. Productos con Instalación o Servicios Asociados
Algunos productos ofrecidos por la Empresa pueden incluir, opcionalmente o como parte de la oferta comercial, servicios de instalación, configuración, puesta en marcha, programación o asistencia técnica.
El Cliente reconoce y acepta que:
a) La compraventa del producto y la prestación del servicio técnico constituyen prestaciones contractuales independientes, aun cuando se facturen conjuntamente.
b) La garantía del producto se rige exclusivamente por las condiciones del fabricante y la legislación aplicable, y no se amplía ni modifica por el hecho de incluir servicios de instalación o asistencia técnica.
c) La garantía del servicio técnico se limita a la correcta ejecución de las tareas expresamente contratadas y se rige por las Condiciones Particulares de Servicios Técnicos vigentes al momento de la prestación del servicio.
d) La Empresa no garantiza el funcionamiento integral del sistema cuando este dependa de:
- Equipos preexistentes del Cliente
- Instalaciones eléctricas, mecánicas o de comunicaciones fuera de norma
- Componentes o software de terceros no suministrados por la Empresa
e) Cualquier intervención posterior realizada por terceros sobre el producto o sistema instalado podrá afectar o anular tanto la garantía del producto como la del servicio.
14. Condiciones Particulares de Servicios Técnicos
Los servicios técnicos ofrecidos por la Empresa se rigen por el documento denominado “Condiciones Particulares de Servicios Técnicos”, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones por referencia.
Dicho documento se encuentra disponible para consulta previa a la contratación y será aplicable a:
- Instalaciones
- Puestas en marcha
- Mantenimientos
- Reparaciones
- Diagnósticos
- Servicios asociados a productos adquiridos
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica la aceptación expresa de las Condiciones Particulares de Servicios Técnicos cuando resulte aplicable.
La inclusión de servicios de instalación o puesta en marcha no implica certificación del estado general del equipo ni de las instalaciones del Cliente, salvo que se indique expresamente por escrito.
15. Garantías
15.1 Garantía Legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la legislación costarricense.
15.2 Forma de Cumplimiento
La garantía se atenderá mediante:
- Reparación del producto
- Sustitución de componentes defectuosos
- Reemplazo del producto, cuando corresponda
15.3 Exclusiones
La garantía no cubre:
- Uso indebido o fuera de especificación
- Instalación incorrecta
- Manipulación no autorizada
- Desgaste normal
- Daños eléctricos externos
- Errores de selección del Cliente
16. Plazos de Reparación en Productos Técnicos o Especiales
El Cliente reconoce que, tratándose de productos técnicos, a medida o importados, los plazos de reparación o reposición estarán sujetos a:
- Disponibilidad de repuestos
- Tiempos de fabricación
- Logística internacional
- Procesos aduaneros
Estos plazos podrán extenderse por varios meses sin que ello constituya incumplimiento, siempre que la Empresa mantenga gestión activa y comunicación razonable.
17. Reembolso en Garantía
El reembolso procederá únicamente cuando:
- El producto sea técnicamente irreparable, o
- El fabricante confirme la imposibilidad definitiva de reparación o sustitución.
La demora razonable derivada de procesos técnicos o logísticos no genera automáticamente derecho a reembolso.
18. Devoluciones y Cambios
18.1 Política General
No se aceptan devoluciones por:
- Error de selección
- Cambio de opinión
- Falta de compatibilidad
18.2 Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados, instalados o energizados
- Productos abiertos o manipulados
- Productos personalizados o bajo pedido
- Software, licencias o productos digitales
18.3 Autorización Previa
Toda devolución requiere autorización expresa (RMA). Los envíos sin autorización podrán ser rechazados.
18.4 Revisión Técnica
Toda solicitud de devolución estará sujeta a una revisión técnica previa por parte de la Empresa, con el fin de verificar que el producto cumpla con las condiciones de elegibilidad establecidas en estos Términos y Condiciones.
La revisión incluirá, entre otros aspectos:
- Estado físico del producto.
- Integridad del empaque y accesorios.
- Evidencia de uso, instalación, energización o manipulación.
- Cumplimiento de las especificaciones y condiciones de devolución informadas.
En caso de que la revisión determine que el producto no cumple con las condiciones de devolución, la solicitud será rechazada y el producto podrá ser devuelto al Cliente en el estado recibido, asumiendo este los costos logísticos correspondientes.
La Empresa documentará el resultado de la revisión técnica y lo pondrá a disposición del Cliente cuando este lo solicite.
18.5 Costos
Los costos de devolución serán asumidos por el Cliente, salvo error imputable a la Empresa.
19. Créditos, Mora y Cobro
19.1 Otorgamiento de Crédito
La Empresa podrá otorgar crédito bajo condiciones previamente aceptadas.
19.1.1 Evaluación y discrecionalidad del crédito
El otorgamiento de crédito por parte de la Empresa es facultativo y discrecional, no constituyendo un derecho adquirido para el Cliente.
La Empresa podrá, previo a la aprobación del crédito, realizar un análisis crediticio interno, solicitar información financiera, comercial o referencias, y establecer límites, plazos y condiciones conforme a sus políticas internas.
La Empresa se reserva el derecho de aprobar, rechazar, modificar o revocar condiciones de crédito en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad ni obligación de justificar la decisión, salvo en los casos expresamente regulados por la ley.
19.1.2 Condición de procesamiento de pedidos a crédito
Los pedidos que se procesen bajo modalidad de crédito únicamente serán gestionados, preparados, despachados o ejecutados una vez que la Empresa haya recibido la orden de compra debidamente emitida por el Cliente, la cual tendrá carácter vinculante.
La falta, retraso o emisión incorrecta de la orden de compra por parte del Cliente no será imputable a la Empresa, ni generará responsabilidad por atrasos en la entrega, suspensión del pedido o cancelación del mismo.
19.1.3 Inexistencia de garantía de aceptación
La cotización, oferta comercial o precotización emitida por la Empresa no constituye garantía de otorgamiento de crédito, aun cuando el Cliente haya recibido crédito con anterioridad.
El Cliente reconoce que cada solicitud de crédito o pedido bajo esta modalidad será evaluado de forma independiente y conforme a las condiciones vigentes al momento de la solicitud.
19.2 Mora Automática
El impago genera mora sin necesidad de requerimiento previo.
19.3 Intereses
Se aplicarán intereses moratorios conforme al máximo legal permitido.
19.4 Cobro Extrajudicial y Judicial
La Empresa podrá realizar gestiones de cobro, cargar gastos razonables y acudir a la vía judicial conforme al Código Procesal Civil.
20. Limitación General de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación costarricense vigente, la responsabilidad de la Empresa se limitará a los daños directos, ciertos y comprobables que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento contractual imputable directamente a la Empresa.
La Empresa no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos o pérdida de datos.
- Daños derivados de paradas de producción, interrupciones operativas o fallas sistémicas.
- Daños ocasionados por uso indebido, aplicación incorrecta o falta de conocimientos técnicos del Usuario o del Cliente.
- Daños derivados de actos u omisiones de terceros, fabricantes, proveedores, transportistas o prestadores de servicios externos.
- Daños derivados de configuraciones, integraciones o modificaciones no realizadas por la Empresa.
En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el producto o servicio específico que haya dado origen al reclamo, salvo en los casos en que la ley establezca responsabilidad obligatoria.
21. Información Confidencial y Propiedad de la Información
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se considerará Información Confidencial toda información técnica, comercial, económica o estratégica que la Empresa comunique o ponga a disposición del Usuario o Cliente, de forma escrita, verbal, electrónica o digital, y que no sea de conocimiento público.
Se incluye, de manera enunciativa y no limitativa:
- Listas de precios diferenciadas, condiciones comerciales especiales y acuerdos personalizados.
- Cotizaciones, propuestas técnicas o económicas no públicas.
- Software, firmware, desarrollos a medida, configuraciones, parametrizaciones, scripts o programas.
- Programaciones de PLC, HMI, SCADA, sistemas de control, automatización o similares.
- Diagramas, esquemas eléctricos, documentación técnica interna y metodologías de trabajo.
- Información técnica o comercial entregada fuera del catálogo público de la Empresa.
El Cliente y el Usuario se obligan a:
- Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para los fines para los cuales fue suministrada.
- No divulgarla, reproducirla, cederla ni ponerla a disposición de terceros sin autorización previa y expresa de la Empresa.
- Adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados.
La obligación de confidencialidad subsistirá aun después de la finalización de la relación contractual, por el plazo máximo permitido por la ley.
La entrega de software, programaciones, configuraciones o documentación técnica sin mecanismos de protección, contraseñas o restricciones de acceso, ya sea por solicitud del Cliente o por políticas internas de este, no implica cesión de derechos de propiedad intelectual ni autorización para su divulgación, reproducción o explotación comercial, salvo pacto expreso en contrario por escrito.
Salvo acuerdo distinto, la Empresa conserva la titularidad de los derechos sobre los desarrollos, metodologías, estructuras lógicas y soluciones técnicas creadas, otorgando al Cliente únicamente un derecho de uso para los fines contratados.
No se considerará Información Confidencial aquella que:
- Sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de estas obligaciones.
- Haya sido conocida legítimamente por el Cliente con anterioridad.
- Deba ser divulgada por mandato legal o autoridad competente, previa notificación a la Empresa cuando sea posible.
22. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
La Empresa no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad temporal o definitiva de cumplir sus obligaciones cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Se considerarán, entre otros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito:
- Conflictos laborales, huelgas o cierres patronales.
- Fallas en la cadena de suministro.
- Retrasos de fabricantes o proveedores.
- Problemas logísticos, de transporte o aduaneros.
- Actos de autoridad, cambios regulatorios o restricciones gubernamentales.
- Desastres naturales, pandemias, emergencias sanitarias.
- Fallas de servicios públicos o de telecomunicaciones.
Mientras subsista el evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin que ello genere responsabilidad para la Empresa, manteniéndose la vigencia del contrato en lo no afectado.
23. Protección de Datos Personales
Los datos se tratarán conforme a la Ley N.º 8968.
El Usuario podrá ejercer derechos mediante los canales oficiales de contacto.
24. Domicilio Contractual y Renuncia
Las partes fijan como domicilio contractual la ciudad de Cartago, Costa Rica.
El Cliente renuncia expresamente a su domicilio presente o futuro, sometiéndose al domicilio contractual, conforme al artículo 460 del Código de Comercio.
Esta cláusula aplica preferentemente a relaciones mercantiles y en relaciones de consumo en lo permitido por la ley.
25. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los cambios.
26. Contacto
Correo electrónico: sac@electro.cr Teléfono: +506 2574-4001